Política de compra
Políticas de devolución
Para aceptar una devolución, el producto debe estar en condiciones óptimas para su reventa, lo que significa que debe estar sin uso, sin haber sido ensamblado, y en su empaque original. Además, es necesario que incluya todos los catálogos, manuales, y piezas.
En el caso de maquinaria eléctrica y motores, antes de proceder con la devolución, el producto deberá ser inspeccionado en un centro de servicios autorizado para evaluar su estado. En algunos casos, los costos de esta revisión serán asumidos por el cliente, salvo que se trate de un error en el despacho.
El valor de la devolución será acreditado mediante una nota de devolución, equivalente al monto pagado por el producto. Ferroguantes S.A.S. tendrá diez (10) días hábiles para confirmar si la devolución procede, y una vez aprobada, se realizará dentro de los veinte (20) días hábiles siguientes a dicha confirmación.
Para realizar la devolución del dinero, el cliente deberá proporcionar: (i) Nombre (ii) Cédula (iii) Ciudad (iv) Fecha de la compra (v) Medio por el cual realizó la compra (vi) Certificado bancario (no mayor a 30 días) donde se evidencie la cuenta en la que se realizará el reembolso.
Excepciones a la Política de Devolución:
- No se aceptarán devoluciones si el pedido fue de mayor cantidad de un producto con baja rotación en Ferroguantes S.A.S.
- Los productos solicitados por pedido especial o bajo una orden de compra no podrán devolverse, excepto en casos de errores en la facturación o despachos incorrectos.
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido cortados a medida. Por ejemplo: manila, alambre, manguera, entre otros.
- No se aceptarán devoluciones de soldadura y adhesivos.
- No se aceptarán devoluciones de productos vencidos o próximos a vencer.
Nota: La aceptación inicial de la devolución no garantiza su aprobación final; esta puede ser rechazada por cualquiera de las partes.
Políticas de Garantía
La garantía de cualquier producto estará condicionada a un diagnóstico técnico previo. Todas las solicitudes serán atendidas en un plazo máximo de quince (15) días hábiles a partir de su recepción. Durante este tiempo, el producto será enviado al proveedor para una evaluación técnica y, si corresponde, su reparación. El proceso de reparación se llevará a cabo dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.
Es esencial que el producto esté en perfecto estado; la gestión de cambios o devoluciones solo se podrá iniciar si los productos no han sido utilizados, conservan sus etiquetas intactas, están limpios y tanto la caja como los accesorios están en condiciones óptimas.
Si la garantía es procedente, la reparación del producto y el suministro de piezas serán completamente gratuitos. En caso de que el producto no sea reparable, se reembolsará el precio pagado.
Si el producto se encuentra en un lugar diferente al de la compra original, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía. Además, el embalaje debe asegurar que el producto llegue en perfectas condiciones. Será responsabilidad del cliente garantizar que el producto (incluida su caja) no sufra daños durante el transporte.
En caso de que el defecto se repita, el cliente podrá optar por una nueva reparación, un reembolso o un cambio por otro producto de similares características.
Exclusiones de la Garantía:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Daños causados por terceros.
- Uso incorrecto del producto por parte del cliente.
- Desatención a las instrucciones de instalación, uso
o mantenimiento especificadas en el manual del producto y la garantía. - Daños causados por golpes, humedad, rayones, modificaciones,
alteraciones o cambios de voltaje. - Reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Ligeras diferencias en el color, calibre o acabados de los artículos.
Estas variaciones pueden ser el resultado de los diferentes lotes de importación, y aunque nos esforzamos por ofrecer productos consistentes, las características de color y calibre pueden no ser exactamente iguales entre lotes sucesivos.
Nota: Una vez expirada la garantía legal, cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que el producto requiera será asumido por el cliente.
Disponibilidad de Productos, Cambios en el Servicio y Precios
Los precios de nuestros productos pueden cambiar sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar el servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) en cualquier momento y sin previo aviso.
No asumimos responsabilidad alguna por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del servicio. No obstante, si un producto deja de estar disponible entre el momento de la compra y el procesamiento del pedido, y el pago aún no se ha realizado, el cliente no podrá completarlo. Si el pago ya se ha realizado y el producto deja de estar disponible, se le notificará al cliente vía telefónica, WhatsApp, mensaje de texto, correo electrónico o de ser necesario, en su dirección de residencia. En ese caso, se informará al cliente sobre el reembolso de su compra y se le solicitará la información necesaria para procesar dicha devolución.
Exactitud visual y disponibilidad de productos
Hacemos todo lo posible para mostrar con precisión los colores y las imágenes de nuestros productos en la tienda. Sin embargo, no podemos garantizar que la imagen sea completamente exacta al producto.
Nos reservamos el derecho, aunque no estamos obligados, de limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Este derecho se ejerce caso por caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o servicio que ofrecemos.
Todas las descripciones de productos y precios están sujetas a cambios en cualquier momento y sin previo aviso, a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento.
Entrega de Productos
La entrega de los productos dependerá de la opción seleccionada por el cliente (envío a domicilio o recogida en tienda). Los envíos pueden tardar de 4 a 8 días hábiles después de la confirmación de la venta; en todo caso, la entrega se realizará a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a la confirmación de la venta.
Si la entrega no se realiza en el plazo de 30 días calendario, el cliente tiene derecho a solicitar la cancelación de la transacción con la devolución del precio pagado. Una vez presentada la solicitud, la devolución se hará efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha en que el cliente informe la cancelación del pedido.
Políticas de Cotización
La entrega de los productos dependerá de la opción seleccionada por el cliente (envío a domicilio o recogida en tienda). Los envíos pueden tardar de 4 a 8 días hábiles después de la confirmación de la venta; en todo caso, la entrega se realizará a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a la confirmación de la venta.
Si la entrega no se realiza en el plazo de 30 días calendario, el cliente tiene derecho a solicitar la cancelación de la transacción con la devolución del precio pagado. Una vez presentada la solicitud, la devolución se hará efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha en que el cliente informe la cancelación del pedido.